Analisis Kepuasan Pengguna di Terminal Penumpang Tipe A Tirtonadi
B.L.A. Simanjuntak1, S. Priyanto1*, M.R.F. Amrozi1
1Departemen Teknik Sipil dan Lingkungan, Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, INDONESIA
*Corresponding author: spriyanto2007@ugm.ac.id
INTISARI
Transportasi merupakan sistem yang terdiri dari fasilitas prasarana, sarana, dan sistem pengendalian yang memungkinkan pergerakan orang atau barang secara efisien. Terminal penumpang Tipe A Tirtonadi memiliki peran strategis dalam mobilitas dan integrasi sistem transportasi. Kendala seperti keterbatasan lahan, manajemen yang kurang profesional, dan kendala operasional menjadi tantangan dalam optimalisasi layanan. Penelitian ini menggunakan metode survei dengan instrumen kuesioner untuk mengumpulkan data dari pengguna Terminal Tirtonadi. Penelitian ini mengidentifikasi karakteristik pengguna Terminal Penumpang Tipe A Tirtonadi dengan 111 responden valid dari 283 yang disurvei. Pada hasil karakteristik sosio demografi responden didapatkan rata rata usia responden adalah 40 tahun, mayoritas pria (67%) dan telah menikah (71%). Pekerjaan utama responden adalah pegawai swasta (39%) dan sebagian besar berpendidikan terakhir SLTA/sederajat (45%). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan penumpang di Terminal Penumpang Tipe A Tirtonadi dipengaruhi oleh beberapa faktor utama, yaitu kualitas fasilitas, keteraturan dan kenyamanan operasional, kenyamanan fasilitas, serta fasilitas keselamatan.
REFERENSI
Barasa, L., Malau, A., Pasyah, C. and Ariska, R., 2020. Passenger Satisfaction Analysis of Service in Port Passenger
Terminal Gresik. pp.1–16. https://doi.org/10.4108/eai.3-8-2019.2290738.
Bartolucci, A., Singh, K.P. and Bae, S., 2015. Introduction to Statistical Analysis of Laboratory Data. [online] Wiley.
Hafner, A.W., 1998. Descriptive Statistical Techniques for Librarians. Descriptive Statistical Techniques for
Librarians. [online] American Library Association.
Halpern, N. and Mwesiumo, D., 2021. Airport service quality and passenger satisfaction: The impact of service
failure on the likelihood of promoting an airport online. Research in Transportation Business and Management,
[online] 41(April), p.100667. https://doi.org/10.1016/j.rtbm.2021.100667.
Holcomb, Z.C., 2016. Fundamentals of Descriptive Statistics. [online] Taylor & Francis.
Kementrian Perhubungan, 2021. Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 24 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan
Terminal Penumpang Angkutan Jalan.
Kementrian Perhubungan Republik Indonesia, 2019. Keputusan Menteri No. 109 Tahun 2019 Tentang Penepatan
Lokasi Terminal Penumpang Tipe A di Seluruh Wilayah Indonesia.
Kementrian Perhubungan Republik Indonesia, 2022. Wajah Baru Tirtonadi Menhub : Bukan Sekadar Terminal Biasa.
portal.dephub.go.id, [online] pp.22–24.
van Lierop, D., Badami, M.G. and El-Geneidy, A.M., 2018. What influences satisfaction and loyalty in public
transport?
A review of the literature. Transport Reviews, [online] 38(1), pp.52–72.
https://doi.org/10.1080/01441647.2017.1298683.
Oliver, R.L., 1999. Whence Consumer Loyalty? Journal of Marketing, [online] 63, pp.33–44.
https://doi.org/10.2307/1252099.
Papacostas, C.S. and Prevedouros, P.D., 2001. Transportation Engineering and Planning. [online] Prentice Hall.
Permana, S. and Pontan, D., 2021. Evaluasi Kinerja Pelayanan Terminal Bus Tirtonadi Di Kota Surakarta. Prosiding
Seminar Intelektual Muda, 2(2). https://doi.org/10.25105/psia.v2i2.10321.